Hiermit verleihe ich Sallie Sahne des Preis des Monats August 2010 für miserablen Kundenservice! Ich habe mich sehr darüber geärgert, wie Sallie Sahne (eine Kollektion von Minx-Mode by Eva Lutz) eine Reklamation von mir abgeschmettert hat. Fehler in einer Ware können ja immer mal vorkommen – aber so darf man meiner Meinung nach nicht mit einer Käuferin eines Kleides mit einem Preis deutlich oberhalb von 200 Euro umgehen.

In meinem Artikel zum Thema Reklamationen vom 8. Juli 2010 hatte ich erwähnt, dass ich noch auf eine Antwort von Sallie Sahne für die Reklamation meines Kleides warte. Leider ist die jetzt alles andere als zu meiner Zufriedenheit und meinem Gerechtigkeitsbedürfnis entsprechend ausgefallen. Worum geht es? Auf dem Foto, finde ich, ist mein Reklamationsgrund zu erkennen: Pilling!

Pilling auf dem Kleid von Sallie Sahne - kann man das übersehen?

Ich denke, die Knötchen sind eindeutig zu erkennen. Ein Mitarbeiter von Sallie Sahne hat mir dazu geschrieben, dass das Kleid “normale Tragespuren” zeigt, die jedoch für ihn keinen Mangel darstellen. Das wollte ich so nicht akzeptieren und habe mich an die Geschäftsleitung von Sallie Sahne gewendet.

Herr Peter Lehmann, einer der Geschäftsführer der Minx Mode GmbH, schreibt mir in seiner Mail vom 12. August 2010 dann dazu:
“An Ihrem Kleid konnte ich kein Pilling feststellen.”

Wenn sich Sallie Sahne nur darauf berufen würde, dass das Kleid aus 2009 ist, müsste ich vielleicht hinnehmen. Aber nein – der inhaltliche Reklamationsgrund wird nicht gesehen. Und darüber ärgere ich mich. So möchte ich als Kunde einfach nicht behandelt werden.

Doch es kommt noch schlimmer: Über das Argument von Herrn Lehmann: “Das verwendete Material ist in unserer Kollektion häufig verwendet und hat nie Anlass zu Beanstandungen geben.” habe ich mich am meisten geärgert. Ehrlich gesagt, ist mir egal, ob es da schon vorher Beanstandungen gegeben hat oder nicht. Ist doch schön für Sallie Sahne, dass mein Kleid anscheinend nur ein Ausreißer ist. Mich interessiert aber nun mal mein Kleid und das weist aus meiner Sicht eindeutig Anlass zu Beanstandung auf. Bei einem Kleid für EUR 224,- erwarte ich, dass dieses Pilling nicht als Tragespuren, sondern als Materialmangel vom Hersteller erkannt wird.

Fazit: Ich werde wohl keine weiteren Produkte aus dieser Jersey-Ware von Sallie Sahne kaufen!

Unter Kundenorientierung verstehe ich auch etwas anderes, als das, was mir widerfahren ist.