Marina Rinaldi Hamburg: Kundenumfrage mit Dankeschön

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Marina_Rinaldi_Tasche_innenEine Kundenumfrage ist immer ein Gewinn für das fragende Unternehmen – wenn die Fragen richtig gestellt sind und Antworten gegeben werden. Wie kann ich fördern, Antworten zu bekommen? Indem ich dem Kunden für seine Mühe/Zeit/Ehrlichkeit … etwas im Gegenzug biete.

Bei der aktuellen Umfrage von Marina Rinaldi Hamburg anlässlich des Umzugs 2011 vom Gänsemarkt in die ABC-Straße war ich zunächst etwas verärgert. Sie kam per Post und ich sollte sie als Kundin per Post ausgefüllt zurück senden, aber es waren keine portofreie Möglichkeit und Umschlag dabei.

Mal davon abgesehen, dass ich das im freien Kommentarfeld natürlich beklagt habe, wurde für die Teilnahme an der Umfrage ein Geschenk in Aussicht gestellt, das wahlweise in der Filiale in Hamburg abholt oder zugesendet werden konnte. Ich habe mich für Zusenden entschieden und war gespannt, ob sich die Mühe, Umschlag und 55 Cent Porto gelohnt haben.

Letzte Woche war ich dann ganz überrascht, als ein dicker Umschlag für mich von Marina Rinaldi per Post ankam. Ich hatte die Umfrage schon wieder vergessen …

Für die aufwendig gemachte Tasche (auch wenn sie mit Werbung ist) hat sich mein Aufwand gelohnt und die beiliegende Karte finde ich besonders gelungen. Die Tasche hat genau das passende Format, um Seminarunterlagen heil zu transportieren – dafür kommt sie bei mir zum Einsatz.

So geht kundenfreundliches Marketing!