Marina Rinaldi Hamburg: Kundenumfrage mit Dankeschön

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Marina_Rinaldi_Tasche_innenEine Kundenumfrage ist immer ein Gewinn für das fragende Unternehmen – wenn die Fragen richtig gestellt sind und Antworten gegeben werden. Wie kann ich fördern, Antworten zu bekommen? Indem ich dem Kunden für seine Mühe/Zeit/Ehrlichkeit … etwas im Gegenzug biete.

Bei der aktuellen Umfrage von Marina Rinaldi Hamburg anlässlich des Umzugs 2011 vom Gänsemarkt in die ABC-Straße war ich zunächst etwas verärgert. Sie kam per Post und ich sollte sie als Kundin per Post ausgefüllt zurück senden, aber es waren keine portofreie Möglichkeit und Umschlag dabei.

Mal davon abgesehen, dass ich das im freien Kommentarfeld natürlich beklagt habe, wurde für die Teilnahme an der Umfrage ein Geschenk in Aussicht gestellt, das wahlweise in der Filiale in Hamburg abholt oder zugesendet werden konnte. Ich habe mich für Zusenden entschieden und war gespannt, ob sich die Mühe, Umschlag und 55 Cent Porto gelohnt haben.

Letzte Woche war ich dann ganz überrascht, als ein dicker Umschlag für mich von Marina Rinaldi per Post ankam. Ich hatte die Umfrage schon wieder vergessen …

Für die aufwendig gemachte Tasche (auch wenn sie mit Werbung ist) hat sich mein Aufwand gelohnt und die beiliegende Karte finde ich besonders gelungen. Die Tasche hat genau das passende Format, um Seminarunterlagen heil zu transportieren – dafür kommt sie bei mir zum Einsatz.

So geht kundenfreundliches Marketing!

"It’s great to be curvy: shape your style"

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Das ist doch mal ‘ne Ansage auf einem Modekatalog – nix mit Diät! Marina Rinaldi, eine Marke der Max Mara Fashion Group, sendet mir 2 x im Jahr ein Magazin mit der Vorstellung der aktuellen Mode zu. Es ist eine Mischung aus Magazin und Katalog. Die aktuellen Kleidermodelle sind abgebildet und es gibt redaktionelle Beiträge dazu. Leider sind die im Wesentlichen auf Italienisch und somit für mich unverständlich. Die Bilder sind trotzdem nett anzusehen. Auf dem Cover der aktuellen Ausgabe ANNO XXI – N. 41 stehen diese schönen Titelworte.

Marina Rinaldi ist eine der wenigen Marken, die wirklich hochklassige Mode ab ca. Größe 42 anbietet. Die Sachen sind hochpreisig, bieten dafür aber wenigstens hervorragende Passformen und schicke Farben. Nur die Futterstoffe könnten weniger synthetisch und mehr aus Viskose sein – dann wären sie noch viel schöner. Die Sachen, die ich mir bisher von Marina Rinaldi gegönnt habe – zwei Kleider und ein Blazer – habe ich getragen, bis sie wirklich aufgetragen waren und mich bei jedem Tragen wohl darin gefühlt. Ganz im Sinne dieses schönen Zitats!