Deerberg – brillianter Kundenservice

Werbung ohne Entgelt

Bereits im August 2010 habe ich Deerberg (Werbung) den Preis für erstklassigen Kundenservice verliehen. Das bekräftige ich gerne hier noch mal von Herzen!

Im Januar habe mir bei Deerberg ein paar neue Schuhe bestellt, die umgehend geliefert wurden, dann aber leider nach wenigen Tragetagen bereits defekt waren. Ich war ganz betrübt, weil ich ihre Vorgänger schon entsorgt hatte und nun ohne adäquates Modell da saß.

Die Mitarbeiterin der Serviceabteilung bei Deerberg hat sich meine Enttäuschung am Telefon verständnissvoll angehört und sich sofort um neue Ware für mich gekümmert. Toll fand ich auch, dass sie gleich fabrikneue Ware senden wollte und die Worte “Reparatur” oder “Verschulden” gar nicht erst in den Mund genommen hat. Leider war die Ware erst gute zwei Wochen später wieder lieferbar. Dafür habe ich zum Ausgleich eine Gutschrift von 10,- EUR auf mein Kundenkonto erhalten (und nicht einen Gutschein, wie bei anderen, der zeitlich befristet ist!). Das hat mir das Warten schon etwas verzuckert.

Besonders beeindruckt hat mich dann, dass Stefan Deerberg, Geschäftsführer und Gründer von Deerberg, mir danach noch einen persönlichen Brief geschrieben hat. Er hat sich erkundigt, ob ich mit der in Anspruchnahme der Deerberg-Garantie zufrieden war.

Hier der Beweis

Servicebrief von Deerberg® an Ines Meyrose nach in Anspruchnahme der Deerberg-Garantie®

Das nenne ich brillianten Kundenservice!

Deerberg gewinnt Preis für erstklassigen Kundenservice

Werbung ohne Entgelt

Hiermit verleihe ich Deerberg (Werbung) den Preis des Monats August 2010 für erstklassigen Kundenservice!

Deerberg bietet eine ganz besondere Form der Garantie und hält das auch ein: Deerberg-Garantie ohne “Wenn & Aber”. Bei aus Kundensicht nicht erfüllten persönlichen Qualitätsanforderungen wird der volle Kaufpreis erstattet oder eine vom Kunden gewünschte Lösung gefunden.

Das Deerberg zu diesem Versprechen steht, konnte ich gerade selbst erfahren. Wie Sie ja vielleicht schon mitbekommen haben, geht bei mir öfter mal was kaputt, was aus meiner Sicht noch halten sollte. So erging es auch kürzlich meinen Sommer-Hauslatschen der Firma Birkenstock. Eine Schnalle ist mir gebrochen, obwohl ich die Schuhe erst im August 2009 gekauft habe. Da ich sie primär im Sommer trage, haben sie folglich noch nicht so viele Tragestunden hinter sich. Ich habe bei Deerberg angerufen und gefragt, was sie da machen können. Ich wurde sofort in die entsprechende Serviceabteilung durchgestellt und mir wurde die kostenlose Reparatur mit kostenloser Einsendung angeboten. Das habe ich gerne angenommen und jetzt sind meine geliebten Schuhe wieder da!

Besonders klasse finde ich, dass Deerberg sich in dem Brief mit der Rücksendung der reparierten Schuhe bei mir dafür bedankt, dass ich auf die “Qualitätsschwankung” hingewiesen habe. Deerberg freut sich, dass sie so erfahren haben, worauf sie in Zukunft noch stärker achten müssen. Und ich wurde sogar ermuntert, meine Erwartungen an die Deerberg-Qualität mitzuteilen. Genauso sieht für mich Kundenorientierung aus.

Für diese kundenorientierte Denk- und Handlungsweise verleihe ich Deerberg sehr gerne den Preis des Monats August 2010 für erstklassigen Kundenservice!

Einzige Verbesserungsidee

Eine kostenlose oder ganz normale Festnetz-Telefonnummer wäre toll anstelle der 01805 – …, die im Internet und auf den Katalogen nur zu finden ist. Die kostenlose Nummer 0800 – … und die normale Festnetznummer stehen dann leider nur in dem Brief, den ich mit der reparierten Ware erhalten habe. Es wäre schön, wenigstens für Reklamationen nicht die teure Nummer anrufen zu müssen.

Fazit: Kaufen bei Deerberg – jederzeit gerne wieder!

Hiermit verleihe ich Deerberg® den Preis des Monats Ausgust 2010 für erstklassigen Kundenservice!

Deerberg® bietet eine ganz besondere Form der Garantie und hält das auch ein: Deerberg-Garantie® ohne “Wenn & Aber”. Bei aus Kundensicht nicht erfüllten persönlichen Qualitätsanforderungen wird der volle Kaufpreis erstattet oder eine vonm Kunden gewünsche Lösung gefunden.

Das Deerberg® zu diesem Versprechen steht, konnte ich gerade selbst erfahren. Wie sie ja vielleicht schon mitbekommen haben, geht bei mir öfter mal was kaputt, was aus meiner Sicht noch halten sollte. So erging es auch kürzlich meinen Sommer-Hauslatschen der Firma Birkenstock©. Eine Schnalle ist mir gebrochen, obwohl ich die Schuhe erst im August 2009 gekauft habe. Da ich sie primär im Sommer trage, haben sie folglich noch nicht so viele Tragestunden hinter sich. Ich habe bei Deerberg® angerufen und gefragt, was wir da machen können. Ich wurde sofort in die entsprechende Serviceabteilung durchgestellt und mir wurde die kostenlose Reparatur mit kostenloser Einsendung angeboten. Das habe ich gerne angenommen und jetzt sind meine geliebten Schuhe wieder da!

Für diese kundenorientierte Denk- und Handlungsweise verleihe ich Deerberg® sehr gerne den Preis des Monats August 2010 für erstklassigen Kundenservice!

Einzige Verbesserungsidee

Eine kostenlose oder ganz normale Festnetz-Telefonnummer wäre toll anstelle der 01805 – …, die im Internet und auf den Katalogen nur zu finden ist. Die kostenlose Nummer 0800 – … und die normale Festnetznummer stehen dann leider nur in demBrief, den ich mit der reparierten Ware erhalten habe. Es wäre schön, wenigstens für Reklamationen nicht die teure Nummer anrufen zu müssen.

Fazit: Kaufen bei Deerberg – jederzeit gerne wieder!